A semana pasada,Brock, un vendedor deDINSEN, bateu con éxito o récord de entrega máis rápida da empresa grazas ao seu destacado desempeño. Completou todo o proceso, desde o pedido ata a entrega, en só 13 días, o que chamou a atención dentro da empresa.
Todo comezou nunha tarde calquera cando Brock recibiu un pedido urxente dun antigo cliente. Debido aos axustados prazos do proxecto do cliente, esperaban que Brock puidese completar a entrega no menor tempo posible. Tras unha coidadosa avaliación, Brock descubriu que levaría polo menos 20 días completar a tarefa segundo o proceso normal. Non obstante, as necesidades do cliente son a misión de Brock, e Brock decidiu aceptar o reto co obxectivo de completar a entrega en 13 días! Dá todo e crea milagres cun servizo extremo.
O tempo aprema, a data de inicio do proxecto xa foi determinada e a entrega puntual das tubaxes SML afecta directamente ao progreso do proxecto. Brock sabía que a responsabilidade era pesada, polo que actuou con rapidez. En primeiro lugar, baseándose nos seus anos de experiencia enTubos SML, comunicouse co departamento de produción da empresa a primeira vez para obter máis información sobre o inventario e o ciclo de produción. Coñecía o proceso de produción e o tempo necesario para as tubaxes SML de diferentes especificacións e podía determinar con precisión que produtos se podían despregar de inmediato e cales necesitaban producirse con urxencia.
Brock fixo un seguimento completo do proceso de produción. Coa súa ampla experiencia, axudou ao departamento de produción a optimizar o proceso de produción e solucionou algúns problemas menores nel. Por exemplo, na produción dun certo tipo de tubo de ferro fundido SML, descubriuse que o subministro de materias primas podería atrasarse por un curto período de tempo. Co seu coñecemento dos materiais, Brock proporcionou rapidamente unha solución alternativa para garantir que a produción non se vise afectada e que a calidade do produto estivese totalmente á altura dos estándares.
En termos de transporte marítimo, as habilidades profesionais de Brock foron aproveitadas ao máximo. Sabía que unha disposición razoable dos contedores non só podía aforrar custos de transporte, senón tamén mellorar a eficiencia do transporte. Deseñou coidadosamente o plan de disposición dos contedores segundo o tamaño, o peso e a cantidade deAuga de choiva de ferro fundidoTubaxeMediante cálculos e deseños intelixentes,Ferro fundidodrenaxetubosde diferentes especificacións estaban colocadas estreitamente para maximizar o uso do espazo do contedor. Ao mesmo tempo, tamén tivo en conta a estabilidade das mercadorías durante o transporte para garantir que a tubaxe SML non se danase debido a golpes durante o transporte marítimo de longa distancia.
Ao longo do proceso, Brock mantivo unha estreita comunicación cos clientes. Informoulles do progreso do pedido todos os días e informou aos clientes de todos os detalles, dende o progreso da produción ata os arranxos do transporte marítimo, de maneira oportuna. Pode responder a calquera pregunta que teña o cliente de forma rápida e profesional. Este servizo transparente e puntual fai que os clientes confíen en Brock e Dinsen. O cliente dixo que, no proceso de cooperación con Brock, non hai necesidade de preocuparse polo pedido en absoluto, porque Brock sempre pode pensar en varias situacións posibles con antelación e dar solucións.
Finalmente, grazas aos esforzos de Brock, a mercadoría enviouse sen problemas en só 13 días. O cliente eloxiou este servizo eficiente, non só eloxiou a capacidade profesional persoal de Brock, senón que tamén tivo unha comprensión máis profunda da forza xeral de Dinsen. Esta entrega milagrosa non só solucionou as necesidades urxentes do cliente, senón que tamén gañou unha boa reputación e máis oportunidades de cooperación para Dinsen.
A partir deste exemplo, os empregados de DINSEN víronse profundamente influenciados e aprenderon a actitude laboral de Brock. Os logros excepcionais de Brock esta vez non son accidentais, senón que proveñen dos seus esforzos xerais:
Resposta puntual en liña as 24 horasBrock sempre mantén o móbil aberto e comproba coidadosamente os correos electrónicos mesmo antes de ir para a cama para asegurarse de responder á información dos clientes e resolver as súas preocupacións o antes posible. Brock lembra que unha noite, arredor das 11, o cliente solicitou de súpeto unha modificación. Brock levantouse inmediatamente da cama, acendeu o ordenador, modificou o plan durante a noite e, finalmente, envioulle o novo plan ao cliente ás 2 da mañá.
Totalmente comprometido, centrándose nos detallesDe 8:30 da mañá a 6:30 da tarde, Brock nunca saía da oficina e dedicábase ao procesamento de pedidos. Brock revisaba coidadosamente cada documento, axustaba constantemente o plan segundo as necesidades do cliente e esforzábase por ser perfecto. Durante ese tempo, Brock case esqueceu a existencia do tempo e só tiña un pensamento na cabeza: o envío debía completarse a tempo!
Superando as expectativas e aportando valor emocionalBrock sabe que, ademais de ofrecer produtos e servizos de alta calidade, tamén é crucial establecer unha boa relación cos clientes. Brock comunícase cos clientes coma un amigo, escoita pacientemente as necesidades dos clientes e ofrece asesoramento profesional para que estes se sintan valorados e respectados. Unha vez, un cliente estaba moi ansioso pola presión do proxecto. Brock pasou dúas horas enteiras falando con el para axudalo a aliviar o estrés e finalmente gañou a súa confianza e comprensión.
Pensa o que pensan os clientes e preocúpate polo que os clientes se preocupanBrock sempre pensa desde a perspectiva dos clientes e fai todo o posible para satisfacer as súas necesidades. Brock toma a iniciativa de ofrecer servizos de valor engadido aos clientes e axudalos a resolver diversos problemas. Gaña gradualmente a confianza e a dependencia dos clientes e convértese nun socio irremplazable nos seus corazóns.
Milagre: Entrega completada en 13 días!
Co esforzo incansable de Brock e o seu equipo, Brock superou moitas dificultades e finalmente entregou os produtos aos clientes intactos en 13 días, unha semana antes da data prevista polo cliente!
O cliente eloxiou moito a execución eficiente de Brock e dixo: «O servizo de Brock superou as expectativas de Brock. Non só axudou a Brock a resolver o problema urxente, senón que tamén lle fixo sentir a profesionalidade e a sinceridade de DINSEN. Brock cre que a cooperación entre as dúas partes será máis estreita e agradable no futuro».
Non esquezas a intención orixinal e segue adiante.Esta experiencia fixo que Brock se decatase profundamente de que, sempre que esteas disposto a traballar duro, nada é imposible. DINSEN cre que, sempre que nos adhiramos ao concepto de servizo "centrado no cliente" e melloremos continuamente as nosas capacidades, poderemos crear máis milagres!
No futuro, DINSEN seguirá traballando arreo para ofrecerlles aos clientes mellores servizos e crear maior valor para a empresa!
Data de publicación: 24 de febreiro de 2025
